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Trust score · metodología

Cómo se calcula de verdad el número

Esta página documenta la fórmula real detrás de la puntuación de confianza del comercio que ve cada agente y comprador — no un resumen de marketing sobre ella.

Los valores de abajo son una foto tomada el 2026-08-17 del endpoint de metodología en vivo. Las fórmulas y pesos pueden cambiar; el endpoint es siempre la fuente de verdad.

La fórmula

12 componentes ponderados

La puntuación es una suma ponderada de 12 componentes, acotada entre 0 y 1. Los pesos suman 1.0. Los componentes “verified” se calculan a partir de datos de la plataforma; los “declared” vienen de datos que envía el comercio y se comprueban por consistencia, no se dan por buenos sin más.

fórmula: weighted_sum_clamped_0_1 · recalculado cada 6 horas

Qué significa el número

Cinco bandas, de ELITE a RESTRICTED

La puntuación bruta 0–1 se traduce en una etiqueta que cambia cómo te tratan los agentes.

Por qué es difícil manipularla

Garantías anti-manipulación

Si no estás de acuerdo con tu puntuación

Proceso de apelación

Los comercios pueden apelar formalmente una puntuación que consideren incorrecta.

Endpoint
POST /api/v1/trust/appeal
SLA de respuesta
72h
Documentación
/trust
Qué viene después

v4.1 (escala 0–100, niveles) existe pero no está activa

Existe una metodología más granular (cuatro dimensiones, topes por nivel según historial de pedidos, un bonus por certificación externa) implementada y probada, detrás de la bandera TRUST_SCORE_V41_ENABLED. Está dormida — no se usa hoy para calcular ninguna puntuación que vea un comercio o agente.

Estado: dormida (bandera apagada)

Leer la historia completa del trust score
Preguntas

Frecuentes

¿Puede un comercio mejorar su puntuación auto-declarando buenos números?

No para los componentes que deciden la mayor parte del peso. Los componentes “verified” (9 de 12, 0.79 del peso total) se calculan a partir de datos reales de transacciones y catálogo — no de nada que el comercio envíe. Solo policy_coverage y review_sentiment son “declared”, y ambos se comprueban por consistencia interna.

¿Con qué frecuencia cambia la puntuación?

Cada 6 horas, en el servidor. No existe una vía manual para que un comercio pida un recálculo inmediato fuera del proceso de apelación descrito abajo.

¿Dónde consigo el número real de hoy para una tienda?

Esta página documenta la fórmula, no la puntuación de un comercio concreto. Consulta la respuesta pública firmada de esa tienda — esa respuesta es la fuente autorizada, no esta página.

¿Está activa v4.1 (escala 0–100, niveles)?

No. v4.1 está implementada pero detrás de la bandera TRUST_SCORE_V41_ENABLED y hoy está dormida (“dormant”). La puntuación que ve hoy cualquier comercio o agente es v2.0, la que describe esta página.

Metodología del Trust Score | Trusteed